互联网的人口红利正在逐渐消失，获客成本日益增加，用户质量和活跃度一路走低。稳住和唤醒老用户，成为很多门店棘手的问题。据相关数据显示，门店发展一个新客户比稳定一个老客户的成本高好几倍。孰轻孰重，珠宝店应该有所判断，并做好工作分配。

顾客是门店经营重要的基础，顾客的服务和维护，可以帮助门店经营一批长期、稳定的客源，各行各业的门店常用且有效管理顾客的办法，就是实施会员制，会员制能够帮助门店筛选优质客源，从而获得稳定的顾客和持续盈利的来源。但现如今，很多门店都有很多有很长一段时间没有重复到店复购的会员，我们称之为沉睡会员。而如何唤醒这一批会员，是珠宝店需要深入思考的问题。

首先是会员服务，会员的服务主要分为售前服务和售后服务，珠宝店员工在服务的过程中，要尽可能的解答会员的所有疑问，让会员消除顾虑安心购买；在售后服务过程中，要定时回访会员，传统的会员回访方式较少，只能通过短信或者电话进行回访，经常容易遭到会员的抵触直接挂电话，让回访没办法进行。使用珠宝店会员管理软件，员工可以通过手机APP或微信快速回访会员，跟进会员对饰品的保养和佩戴效果进行回访并记录，推送生日、节日问候。

同时，门店通过微信公众号可以适当推出新的活动，唤醒会员的消费欲望。对于活动，可以通过珠宝店微信会员系统自动统计的沉睡会员报表，分析会员多久未消费、以往消费 情况，针对性进行会员分析，制定更能满足会员消费欲望的活动，重新唤醒会员，提高门店营收