珠宝店面管理，细节决定成败
珠宝店面管理，每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。
顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。
不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
二、具备专业知识，为顾客选购提供建议
在珠宝零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。
过去，零售业树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码；说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。
随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。
三、不过度推销
每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。
购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。
五、顾客永远在位
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。
不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在位，一切都将迎刃而解。
六、就算商品缺货，也要满足顾客需求
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
七、要用完美的方式回答顾客的问询
一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
九、要始终如一的对待顾客
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。
没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
十、写张感谢卡
对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。
还有珠宝店管理八大系统，让珠宝产业链全方位管理，更专业、更快捷、更周到。
顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。
不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
二、具备专业知识，为顾客选购提供建议
在珠宝零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。
过去，零售业树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码；说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。
随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。
三、不过度推销
每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。
一位中年女性试戴一件珠宝首饰，明显不适合，但销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。
四、退货应和购买一样顺畅、无障碍
购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。
五、顾客永远在位
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。
不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在位，一切都将迎刃而解。
六、就算商品缺货，也要满足顾客需求
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
七、要用完美的方式回答顾客的问询
一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。
面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。
八、真诚的承认错误，比强词多理好得多
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
九、要始终如一的对待顾客
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。
没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
十、写张感谢卡
对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。
如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡好由门店的高管理者手写而成，才能体现诚意。
因此细节决定成败，如傲蓝珠宝店管理软件，每一个功能都根据珠宝店管理特点开发，全面支持钻石、金、银、翡翠、玉器、普通、镶嵌饰品等，满足珠宝销售行业销售多种类型饰品的需求。可管理到礼品兑换，货品换货，旧金回收，旧金换新品，饰品镶嵌、组装等以及维修入库、出库等其它出入库。
还有珠宝店管理八大系统，让珠宝产业链全方位管理，更专业、更快捷、更周到。
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