中小型美容院的老板首先需要明确美容院的经营理念和自身的定位，只有有了一个明确的经营方向，才能进一步吸引顾客，扩大规模。

顾客管理中一定要筛选出核心对象，做针对性的销售，才能利用产品货服务的卖点吸引顾客。

假如老板只知道进门是客，却弄不清楚自己的中心客户在哪里，成果不免客来客去都是流水客，留不住忠实客户。

具体表现在：店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾；盲目相信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修，在缺少剖析的基础上，做出许多过错决议计划；许多美容店老板在广告宣传上，称自己既是治斑专家又是减肥高手，一起不忘介绍自己还能纹唇纹眉纹眼线。如此广泛的内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑？这是在特色也即卖点诉求上缺少准确定位。

美容院亲情服务要有但不宜太浓，更需要树立专业服务的想象，这样更容易征服顾客，又不会把价格拉低。

许多美容店的工作环境像个大家庭，其乐融融。这种关系尽管让客人感到很放松，可是像在家里相同的随意工作态度，却难以建立美容店的专业威望形象。因为客人在美容店消费仍是期望得到和家里不相同的显贵感，还要有很好的作用确保，才能让其久远跟随。不了解顾客的需要和改变，一味亲和有余，尽管可以坚持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则显得后劲不足。并且注重亲情常常会导致爱情定价，不行能有高价位，反而影响开展。一旦当地有才能有决断的投资者进入该范畴，靠专业和优异的办理，会当即把握当地优质的高端客户群。那时，美容店所面对的风险就是利润越来越薄、客户越来越少。

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