客户关系管理是在CRM被创造出来时初的功能，但是到了今天，经过多年的发展，CRM早已经从当初的那个小工具成长为一个庞然大物。
比如今天的智能CRM，它结合了当下为前沿的大数据技术与人工智能技术，它是传统CRM与新时代技术结合的产物，它的作用也早已超过了客户关系管理。
通过智能CRM进行客户细分，客户画像建模以及精准营销都是CRM的新技能。现在依然以客户关系管理来定义CRM，完全是把CRM给小看了啊。
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