顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。那应该如何服务顾客，才能做好销售？

要做一个合格的营销人员，不仅要了解和满足客户的一般需求，更需要挖掘创造了客户的深层次的需求，当每个销售员都达到第三种的层次，就可以从以前拼价格转向做客户信赖的顾问，帮助客户分析问题解决问题，获得客户的信任。

服务差异化是服务企业面临较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采纳有别于竞争对手而又杰出自己特征，以打败竞争对手，在服务商场立住脚跟的一种做法。意图是要经过服务差异化杰出自己的优势，与竞争对手相差异。

销售业绩哪里来?我们都知道创造业绩的不二法门留住老顾客，吸引新顾客。但你知道吗，我们的销售业绩有多少比例来自老顾客?多少来自新顾客?答案是80%来自老顾客，20%来自新顾客。值得注意的是60%的新顾客，是来自新顾客的引荐。

根据这个数据我们想一下，如果顾客对我们的服务不满意，90%的顾客不会再次购买我们的产品。他们不会告诉我们的原因，但是却会向9-11个人抱怨。

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