想要提高黄金珠宝首饰店面的营业额，就要注重珠宝店的运营管理问题。如何更好地运营管理黄金珠宝首饰店，谨记八大要则。

一、目标管理

开店做生意，要则看业绩。没有目标就相当于自然经营，只有科学设定销售目标，才能落地执行。设定目标，一定要依据原则落实具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的目标。

销售目标制定后，要进行目标分解，包括时间分解、人员分解、任务分解，具体目标落实到个人。店长再通过分配的任务情况，指导员工具体操作方法，比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等，还可以通过激励政策，将员工的激情、销售状态调动起来

二、问题分析

店长不仅要掌握发现问题的能力，还要具备分析问题的能力。分析问题可以采用鱼骨图工具。

作用：研究问题、逻辑排序、整体审视。

标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素。

经验：问题分析、先易后难、假设验证。

三、流程管理

一流的流程可以武装三流的员工。销售人员按照服务流程进行客户服务，确保服务的质量，也能让新员工快速掌握销售的方法。店面运营流程管理做得好，能够提升管理效率，确保店铺的正常营运。

熟悉店铺营业前中后的工作要点，能加速工作管理效率。流程管理实际就是工作管理，按照流程做，不断地检查、修改、完善，能产生极大的收益。

四、晨会管理

一天之际在于晨，晨会相当于打鸡血，一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键。

早会内容可以回顾总结，也可以制定目标或者培训提升。但早会上一定要添加激励，通过激励故事或者对表现的个人进行表扬等方式来激励人心。

五、分析数据、调整策略

通过傲蓝珠宝店软件的营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、入店率等数据分析报表，了解店面盈亏平衡情况，根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存。比如可以采用畅滞销款分析、单款销售生命周期分析、营业时间分析、老顾客销售贡献率分析、员工销售能力分析等等。

同时正确使用软件生成的各种销售日、周、月报表，了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策。

六、修炼成交

成交是问出来的，问对问题赚大钱。成交的关键在于要求，顾客对货品已经没有其他异议时，我们应该及时向顾客提出成交的请求，成交就是发问的艺术。

七、投诉应对技巧

顾客到店进行投诉，应该是在对品牌认可的情况下，希望能得到重视和有效解决。

处理投诉的流程与技巧一般是，顾客到店投诉，首先是考虑找一个安静的位置，避免影响店铺其他顾客选购商品；让顾客坐下来，安抚顾客的情绪，认真听顾客阐述问题；顾客讲完后重述一次听到的信息，与顾客进行确认；向顾客阐明解决态度，提出关键点发问，后根据相关的规定，协助顾客处理问题，后表示感谢顾客的理解，并且送出一点出乎意料的惊喜。

八、营销管理

业绩公式一般是营业额=客流量X成交率X客单价X客件数；想要让业绩持续提升，就要学会进行营销管理。在销售过程分析与控制销售案例，并学会运营营销管理才提升营业额。

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